院发〔2024〕6号
为贯彻落实习近平总书记坚持“以人民为中心”的发展思想，切实提高政治站位，不断完善校内接诉即办机制，畅通师生诉求表达渠道，根据《关于全面加强在京高校接诉即办工作的通知》《北京市接诉即办工作条例》等文件精神，结合学校实际，制定beat365官方网站接诉即办工作管理办法。
第一条 坚持党建引领、改革创新、重心下移、条块联动的工作原则。坚持党委领导、行政负责、纪委监督、院办统筹、部门协同、科技支撑的工作体系。树立到师生中间解决问题的鲜明导向，引导党员干部把师生的安危冷暖放在心上、想师生之所想、急师生之所急，用心用情用力去解决师生急难愁盼问题。以师生诉求驱动学校改革事业发展，寓管理于服务之中，实现学校与师生之间的良性互动，形成共建共治共享的教育治理格局。
第二条 成立beat365官方网站接诉即办工作小组
组 长：于红梅、俞峰
副组长：秦文琛、刘春梅、李众、柯扬
成 员： 各单位、各部门负责人
beat365官方网站接诉即办工作小组办公室设在院长办公室
第三条 接诉即办受理渠道
1. 北京市教委转办诉件
2. 央音接诉即办专用邮箱：12345@ccom.edu.cn
3. beat365官方网站邮箱：ccom@ccom.edu.cn
第四条 扎实推进诉求办理，建立校内吹哨报到机制，实行首接部门责任制。各单位、各部门接到诉求后，有一办一、迅速响应、 一单到底，闭环运行。校内首接部门对超出权限、需要多个院系、部门跨领域解决的，要及时吹哨、有关部门迅速报到，条块结合、协力解决，形成各司其职、整体联动的攻坚格局。首接部门按诉件办理要求，将诉求办结情况反馈至接诉即办工作小组办公室（院长办公室）。
第五条 落实“日清日结”“实事求是”的要求，有关诉求办理工作要突出“以快治快”,各单位、各部门在收到接诉即办处理单后第一时间联系诉求人，认真了解情况，能够解决的一定迅速解决，对不符合有关政策要求或是不具备办理条件的诉求，要耐心细致向反映问题的师生做好解释工作，提供解决出路和工作建议，争取师生最大理解。同时，要用心用情开展好办理工作，仔细察看诉求内容，认真倾听师生声音，解决诉求要有温度。
第六条 接诉即办工作小组办公室（院长办公室）负责统筹、督办、协调，全面掌握全校接诉即办工作情况，包括办理时效、办理进度、办结情况、数据分析等；同时对跨部门、跨单位诉求，要及时统筹协调，需向学校或上级部门报告的，及时上报；及时督办诉求办理进度，对缓办、迟办情形要及时掌握，督促办理；按照月报机制，及时将学校接诉即办工作情况定期向学校汇报。
第七条 深化主动治理、未诉先办。各部门各单位要抓好师生关切问题的解决工作，主动倾听，梳理问题，定期分析诉求办理情况，改进薄弱环节，对诉求集中的高频、共性问题从源头上主动开展治理，切实解决师生面临的困难，不断提高师生满意度。对于师生反映诉求中的敏感、突出问题要形成信息横传机制，及时通知到安全保卫等相关部门，早发现早处置，避免形成矛盾风险，不断提升校园防控能力，保障好在校师生教学生活秩序。
第八条 各单位各部门接诉即办工作成效将作为学校全面从严治党主体责任检查内容，列入年度工作考核指标。
本办法自颁布之日起执行，原《beat365官方网站接诉即办工作管理办法》（院发〔2022〕36号）不再使用。
beat365官方网站
2024年9月18日
